Le Label Qualité Tourisme est une marque de reconnaissance liée à la qualité des prestations touristiques. Elle a été mise en place par l’État français pour promouvoir les services et produits proposés par le secteur du tourisme. Il s’agit d’un processus rigoureux destiné aux professionnels du tourisme qui souhaitent prouver leur niveau de qualité et ainsi améliorer leur offre et leur réputation.
Ce label est accompagné d’un programme d’amélioration continue afin d’offrir un service de qualité supérieure à leurs clients. De plus en plus de professionnels se tournent vers ce label pour prouver leur engagement à fournir une qualité optimale et montrer qu’ils sont dignes de confiance. Mais obtenir le label Qualité Tourisme peut être un défi, car il existe certaines règles spécifiques à suivre. Dans cet article, nous allons vous expliquer comment obtenir ce label et vous donner quelques conseils pour y parvenir.
Sommaire
Qu’est-ce que le label Qualité Tourisme ?
Le label Qualité Tourisme est une certification mise en place par le Ministère de l’Europe et des Affaires étrangères (MEAE) pour promouvoir et certifier la qualité des offres touristiques françaises et augmenter le rapport économique du tourisme en France. Ce label est destiné aux professionnels et acteurs tourisitiques qui souhaitent prouver leur niveau d’exigence et ainsi améliorer leur offre et leur réputation.
Le label Qualité Tourisme représente une démarche volontaire de compétence et de développement durable visant à améliorer la qualité des services proposés et à favoriser le développement de pratiques responsables.
Il est attribué par le MEAE aux entreprises qui satisfont aux critères de qualité fixés sur la base des recommandations européennes EN16114 « Gestion de la qualité des activités touristiques ».
Les avantages de cette certification gouvernementale
Il y a de nombreux avantages à obtenir le label Qualité Tourisme. Tout d’abord, cette démarche permet aux professionnels du tourisme de prouver leur engagement à fournir une qualité optimale et de montrer qu’ils sont dignes de confiance. De plus, ils pourront bénéficier de l’image positive associée à ce label.
D’autre part, cette certification comprend un programme d’amélioration continue qui permet aux entreprises de mettre en œuvre des mesures concrètes pour améliorer la qualification de leurs services et produits. Enfin, les entreprises ayant obtenu le label Qualité Tourisme sont admissibles à des exonérations fiscales et à des aides financières de l’État.
Comment obtenir le label Qualité Tourisme ?
Pour obtenir le label Qualité Tourisme, les entreprises doivent respecter un certain nombre de critères relatifs à leurs activités, leurs produits et leurs services. Ces critères couvrent différents aspects de la gestion de la qualité, notamment :
- La satisfaction client : Les entreprises doivent veiller à garantir la satisfaction des clients et à gérer activement leurs réclamations.
- La gestion des ressources humaines : Les employés doivent être formés et encadrés de manière appropriée et les conditions de travail doivent être conformes aux normes de qualité.
- La sécurité et l’hygiène : Les entreprises doivent prendre des mesures pour assurer la sécurité et l’hygiène des lieux et des produits proposés.
- Responsabilité environnementale : Les entreprises doivent adopter des bonnes pratiques en matière d’environnement et de développement durable.
Avant de commencer la procédure pour obtenir le label Qualité Tourisme, il est important de bien comprendre les critères et exigences qui s’appliquent à votre type de structure et d’activité (meublé de tourisme ou non). Vous devrez ensuite suivre les étapes suivantes :
- Formulaire de demande : Remplissez le formulaire de demande en ligne et déposez votre dossier complet.
- Audit d’évaluation : Une équipe d’auditeurs qualifiés effectuera une analyse complète de votre activité et examinera votre système de management de la qualité.
- Attribution du diplôme : Si vous remplissez tous les critères, vous recevrez le label Qualité Tourisme.
- Suivi et amélioration : Vous devrez mettre en œuvre un programme d’amélioration et de surveillance pour maintenir le label.
Conseils pour obtenir le label Qualité Tourisme
Obtenir le label Qualité Tourisme peut paraître un défi, mais voici quelques conseils pour vous aider à réussir :
- Faites preuve de transparence : Faites preuve de transparence et communiquez clairement avec vos clients sur vos services et produits.
- Impliquez vos collaborateurs : Impliquez vos collaborateurs dans le processus de demande et encouragez-les à se former et à appliquer les bonnes pratiques.
- Soyez proactif : Mettez en œuvre un système de gestion de la qualité efficace et faites preuve de proactivité pour anticiper et résoudre les problèmes avant qu’ils ne surviennent.
- Résolvez les plaintes rapidement : Les plaintes des clients doivent être traitées rapidement et de manière professionnelle afin de garantir leur satisfaction.
En conclusion, le label Qualité Tourisme est une marque d’aptitude très recherchée par les professionnels du secteur. Cependant, obtenir ce label peut être un défi car il implique de respecter un certain nombre de critères et exigences. Pour y parvenir, il est important de bien comprendre les critères, de remplir le formulaire et de passer l’audit. Avec ces conseils, vous serez en mesure d’obtenir le précieux sésame et de profiter de tous les avantages qu’il offre.
